Для компаний и персон, которым важно в реальном времени оценивать ситуацию, отслеживать отзывы и оперативно реагировать на них.
Отзывы потребителей часто содержат полезную для развития компании информацию. Это могут быть как масштабные предложения по расширению ассортимента или модернизации продукта, так и более приземленные идеи по улучшению сервиса, внедрению новых форматов оплаты и доставки, размещению подробных описаний товаров.
Безупречный сервис и контроль качества не дают 100% гарантии хорошей репутации в сети. Помимо разочарованных клиентов, источником негативных отзывов могут стать конкуренты, которых нужно быстро остановить. Иногда достаточно публичного разоблачения, чтобы заставить недоброжелателей замолчать, в других случаях для нейтрализации клеветы потребуется помощь юристов.
Никто не идеален. Даже опытные игроки на рынке товаров и услуг допускают промахи. Онлайн-мониторинг репутации позволяет не тратить время на поиск причин снижения продаж или отсутствия спроса, а постоянно держать руку на пульсе. Производитель, оперативно реагирующий на проблемы и жалобы, вызывает у потребителя больше доверия и получает шанс восстановить доброе имя.
Осуществляется подбор ключевых слов, по которым будет проводиться мониторинг отзывов\комментариев\публикаций
Производится анализ ситуации на текущий момент.
Разрабатываются критерии того, что мы классифицируем как негатив.
Разрабатывается и утверждается с Заказчиком сценарий взаимодействия с онлайн площадками в зависимости от их типа, а также от фона материала, который планируется отслеживать.
Разрабатывается возможный комплекс мер для антикризисного управления репутацией, который будет применен при появлении серьезного негативного инфоповода.
Определяется ответственное лицо за реагирование на размещение нового материала. Это может быть или представитель Заказчика, или наш сотрудник с разработанными вариантами ответа на новый материал Q&A.
Начинается процесс онлайн мониторинга всевозможных источников.
Ежемесячно предоставляется подробный отчет по результатам мониторинга.
Более 50 реализованных проектов для российских и зарубежных компаний.
Наработанная контактная база позволяет нам напрямую связываться с представителями ТОПовых СМИ и редакторами ресурсов.
Предоставляем полную конфиденциальность, подписывая NDA. Информация о вас не будет передана 3-им лицам.
Корректно коммуницируем с представителями клиентов через email, мессенджеры и прочие каналы связи.
Используем проверенные методики и инструменты для достижения положительного результата.
Подходим индивидуально к каждому проекту, находя новые пути решения задач.
