Заказать услугу онлайн мониторинга репутации в компании Remake в Москве

Онлайн мониторинг репутации
и антикризисное управление

от 50 000 руб. ежемесячно

от 1 месяца

Постоянный мониторинг информации о бренде/продукте в Интернет СМИ, соц сетях, открытых ветках форумов и сообществ, на сайтах отзовиках, мессенджерах по ключевым словам.

При появлении негативного инфоповода включается целый комплекс мер по его устранению.

Для компаний и персон, которым важно в реальном времени оценивать ситуацию, отслеживать отзывы и оперативно реагировать на них.

Какие задачи решает онлайн-мониторинг?

Оценка репутации в режиме «здесь и сейчас» помогает грамотно прогнозировать, планировать и реагировать:

1. Зная слабые места, можно своевременно направить ресурсы на их укрепление, не дожидаясь серьезных проблем.
2. Понимая потребности целевой аудитории, легче работать над новыми продуктами, совершенствовать сервис, продвигать актуальные идеи.
3. Сохраняя привлекательный имидж, проще отбивать атаки конкурентов и удерживать клиентов.
4. Оценивая инфополе комплексно, несложно организовать эффективную стратегию по завоеванию рынка.

Благодаря онлайн-мониторингу, вам не придется принимать решения в спешке и тушить пожары. Всегда оказываясь на шаг впереди, компания или персона по кирпичикам выстраивает устойчивый бренд с позитивной репутацией.

Почему онлайн-мониторинг репутации – это важно?

Отзывы потребителей часто содержат полезную для развития компании информацию. Это могут быть как масштабные предложения по расширению ассортимента или модернизации продукта, так и более приземленные идеи по улучшению сервиса, внедрению новых форматов оплаты и доставки, размещению подробных описаний товаров.

Безупречный сервис и контроль качества не дают 100% гарантии хорошей репутации в сети. Помимо разочарованных клиентов, источником негативных отзывов могут стать конкуренты, которых нужно быстро остановить. Иногда достаточно публичного разоблачения, чтобы заставить недоброжелателей замолчать, в других случаях для нейтрализации клеветы потребуется помощь юристов.

Никто не идеален. Даже опытные игроки на рынке товаров и услуг допускают промахи. Онлайн-мониторинг репутации компании позволяет не тратить время на поиск причин снижения продаж или отсутствия спроса, а постоянно держать руку на пульсе. Производитель, оперативно реагирующий на проблемы и жалобы, вызывает у потребителя больше доверия и получает шанс восстановить доброе имя.

Для кого актуальна услуга онлайн-мониторинга репутации?

Для компаний и персон, которым важно в реальном времени оценивать ситуацию, отслеживать отзывы и оперативно реагировать на них.

Для сотрудников PR-отделов, которым необходимо правильно спланировать рекламную кампанию, учитывая возможный негатив.

Для административного персонала, ориентированного на сохранение чистоты информационного поля бренда.

Для HR-специалистов, заинтересованных в объективной оценке привлекательности компании для соискателей.

Как будет построена работа

Осуществляется подбор ключевых слов, по которым будет проводиться мониторинг отзывов\комментариев\публикаций

Производится анализ ситуации на текущий момент.

Разрабатываются критерии того, что мы классифицируем как негатив.

Разрабатывается и утверждается с Заказчиком сценарий взаимодействия с онлайн площадками в зависимости от их типа, а также от фона материала, который планируется отслеживать.

Разрабатывается возможный комплекс мер для антикризисного управления репутацией в интернете, который будет применен при появлении серьезного негативного инфоповода.

Определяется ответственное лицо за реагирование на размещение нового материала. Это может быть или представитель Заказчика, или наш сотрудник с разработанными вариантами ответа на новый материал Q&A.

Начинается процесс онлайн мониторинга всевозможных источников.

Ежемесячно предоставляется подробный отчет по результатам мониторинга.

Почему именно мы?

Мониторинг отзывов позволяет отслеживать и собирать все упоминания бренда в социальных сетях, СМИ, на форумах, блогах и других площадках. Он необходим как для объективной оценки репутации организации и формирования правильной стратегии, так и для контроля над общественным мнением и своевременного реагирования.