При работе с репутацией важно понимать, как грамотно написать и разместить отзыв о компании или персоне в интернете. Этот ORM-инструмент подходит для всего, что можно оценить и о чем есть необходимость узнать перед покупкой. Написание отзывов о компании положительно влияет на репутацию как малых, так и средних компаний.
Виды сайтов-отзовиков
При размещении отзывов в интернете надо работать с соответствующими сайтами. Они бывают следующих видов:
- Крупные. Это серьезные площадки, на которых каждый отзыв проходит тщательную модерацию. Примитивными методами с такими сайтами работать не стоит, поэтому нужны проверенные методы, грамотное написание и размещение. Если сделать все правильно, то положительные отзывы на ресурсах будут значительно улучшать репутацию бренда и инфополе продукции. В список крупных сайтов входит otzovik.com, irecommend.ru, tripadvisor.ru и market.yandex.ru.
- Сайты класса «В». В них входят средние по масштабу отзовики, на которых хорошо выстроена модерация при размещении. Тем не менее, при написании отзывов о компании на них нужно соблюдать бдительность, так как администрация тщательно следит за публикациями. Сюда входят следующие ресурсы: flamp.ru, zoon.ru, yell.ru и pravda-klientov.ru.
- Второсортные ресурсы, работать с которыми можно только в крайнем случае. Например, если нужно заполнить ТОП 20-30 выдачи поисковика. Примеры таких отзовиков: yp.ru и pishem-otzyvy.ru.
Начните с 2-3 отзывов на крупных площадках, а затем осваивайте менее масштабные сайты с учетом специфики и вашей репутации на них. Работайте по такой схеме: топовые ресурсы типа iRecommend.ru или otzovik.com должны быть задействованы в любом случае. Из второстепенных выбирайте те, где о компании или продукте сложилось позитивное мнение.
- migReview.com – удобен тем, что не требует регистрации, но текст не должен нигде повторяться. Собирает мнения с фотографиями о товарах, местах, еде, компаниях, сайтах.
- flamp.ru – проект-помощник картографического сервиса 2GIS, отличающийся не особо придирчивой модерацией. Помогает в выборе заведений в родном городе и в путешествиях.
- zoon.ru – платформа для оценивания бизнеса из разных категорий: шиномонтаж, парикмахерские, рестораны, ремонт техники и т.д.
- market.yandex.ru – крупная площадка от Яндекса, ориентированная на интернет-магазины. Серьезно влияет на репутацию, удобна для сравнения товаров и цен.
- yell.ru – популярный сервис с рекомендациями о местах с географической привязкой, но достаточно сложный в плане модерации.
- cataloxy.ru – сайт-каталог, постепенно переквалифицировавшийся в отзовик. Охватывает сферу товаров и услуг.
- otzyv.ru – форум отзывов, ориентированный на развлекательную сферу: кино, путешествия, отели, автомобили, др.
Помимо разносторонних площадок, можно подключать тематические ресурсы: tripadvisor.ru, ayda.ru, album.turizm.ru – туризм; sravni.ru, banki.ru – банки и страховые компании; protabletky.ru, health.mail.ru/doctor, doctorsforum.ru – медицина, врачи, здоровье и другие.
Как собрать максимум реалистичных откликов?
Постоянно заказывать отзывы или писать их самостоятельно недальновидно. Используйте проверенные способы повысить рейтинг компании или персоны с помощью реальных оценок:
- Попросите друзей и знакомых написать комментарий в ответ на бесплатное оказание услуги или товар в подарок.
- Обратитесь к блогерам, ведущим тематический канал. Возможно, их заинтересует продукция, которую они смогут попробовать в обмен на отзыв.
- Мотивируйте клиентов делиться впечатлением после покупки. Добавьте соответствующую форму на сайт, делайте скидки при написании подробного комментария, давайте обратную связь (благодарите, отвечайте на вопросы и жалобы), подключите рассылку-напоминание с соответствующей просьбой.
- Проведите конкурс на лучший отзыв или фото с товаром (с обязательным условием поделиться впечатлением).
Как работают отзывы в интернете
Работать с отзывами должны организации и персоны, которые используют лидов и активно взаимодействуют с аудиторией. Их написание и размещение позволяет повышать репутацию за счет положительного опыта потребителей и корректировки обнаруженных ошибок. Итогом работы станет:
- устранение проблем аудитории и разрешение конфликтов;
- общение с потребителями через обратную связь;
- формирование лояльности через скидки, промокоды и т.д.
Имидж персоны или компании воздействует на все сферы деятельности. Если он негативный, то и результаты будут соответствующими.
Как отзывы влияют на бизнес
Отзывы, написанные и размещенные в интернете, напрямую воздействуют на аудиторию и мнение о бренде:
- повышают или снижают конверсию;
- влияют на общую прибыль через каждого клиента;
- повышают или снижают наполненность среднего чека.
Кроме того, грамотно размещенные отзывы о фирме увеличивают трафик с поисковиков. Это происходит благодаря увеличению кликабельности – CTR. Так, поисковики Google и «Яндекс» публикуют на своих сервисах отзывы об организациях, присваивая им определенный статус в виде звезд. Среднее значение отображается прямо в поисковике: под блоком со ссылкой или в картах. Это вызывает интерес аудитории, вследствие чего увеличивается кликабельность.
Где лучше оставить отзыв о компании
Популярность независимых ресурсов с отзывами растет с каждым годом. Это связано с тем, что аудитории нужен быстрый и надежный способ узнать правдивое мнение о сайте компании, товаре или услуге. Чем крупнее и известнее сайт, тем больше ему доверяют, так как публикации на нем проходят строгую модерацию. Рассмотрим основные независимые ресурсы, где можно оставить отзыв о компании или сайте, выстроив грамотную работу по улучшению репутации.
-
Otzyvua.net
На данной украинской площадке отзывы публикуются для повышения эффективности и качества продукции. Ресурс имеет простой и понятный интерфейс, не переполненный лишними блоками и рекламой. Размещенные отзывы разбиваются по 20+ категориям, каждая из которых разделена на подразделы. Для публикации не нужно создавать учетную запись, комментарии можно оставлять онлайн.
-
PissedConsumer.ru
Ресурс широко известен на англоязычных площадках и только недавно стал набирать популярность среди русскоязычной аудитории. Ежемесячный трафик пользователей составляет от 3 до 3,5 миллионов, из которых около 1 млн. людей пишут отзывы. Для получения обратной связи от представителей организации на сайте предусмотрен специальный блок. Также можно подискутировать с другими пользователями и сравнить продукцию по рейтингу.
Дизайн сайта – прост и удобен. Тематика мнений насчитывает более 150 категорий. Для размещения достаточно зарегистрироваться и подтвердить почту. Комментарии к публикациям можно оставлять без создания аккаунта, но при согласии с положениями ресурса и указании e-mail.
-
Irecommend.ru
Irecommend.ru – один из крупнейших ресурсов по рейтингу посещаемости среди пользователей в СНГ-сегменте. Число посетителей составляет от 20 000 в сутки. Сайт представляет собой каталог отзывов на продукцию. Помимо обычных, на ресурсе можно оставить отзыв коммерческого характера платно. Все публикации проходят тщательную модерацию, но пользователям при этом дается платная возможность поучаствовать в ней. Интерфейс сайта достаточно приятный, с удобным поиском по категориям. Регистрация для написания комментариев обязательна
-
Оtzovik.com
Ресурс Оtzovik.com – один из крупнейших в российском сегменте. Помимо размещения мнений ресурс предусматривает выдачу денежных вознаграждений и бонусов за самые полезные публикации. Средний трафик сайта – 15 000 человек в день. Дизайн – проще и понятнее, чем у большинства аналогов. Публикация отзыва может занять от 1 до 3 дней из-за тщательной модерации. Есть возможность анонимной публикации, но при этом нужно указать адрес электронной почты.
-
torg.mail.ru
Ресурс torg.mail.ru – – один из проектов портала Mail.ru, аккумулирующий информацию по техническим товарам, аналог Яндекс.Маркета.
-
tripadvisor.ru
Ресурс tripadvisor.ru – масштабный ресурс с отзывами от и для путешественников. Предоставляет полезную информацию по отелям, ресторанам, достопримечательностям и другим туристическим объектам.
-
spr.ru
Ресурс spr.ru – бизнес-справочник Московского региона. Содержит данные по компаниям разной направленности: от магазинов и банков до застройщиков и заводов.
-
vseotzyvy.ru
Ресурс vseotzyvy.ru – универсальная площадка, где мнения распределены по тематическим категориям. Помимо товаров и услуг, собирает отклики на московские заведения и онлайн-площадки.
-
orgpage.ru
Ресурс orgpage.ru – справочный ресурс о российских компаниях: социальных, развлекательных, торговых, сферы услуг. Наряду с отзывами, содержит информацию по часам работы, контактам, похожим организациям поблизости.
-
spasibovsem.ru
Ресурс spasibovsem.ru – неформальная площадка, собирающая мнения обо всем на свете: от продуктов до автосалонов. Информация по компаниям охватывает всю Россию, но может быть чатично устаревшей.
-
otzyvov.net
Ресурс otzyvov.net – сервис потребительских оценок, где можно оставить мнение о товарах, услугах и заведениях. Предлагает простую схему регистрации, возможность выделить достоинства и недостатки, краткую справочную информацию по организациям.
-
Яндекс.Карты и Google Maps
Яндекс.Карты и Google Maps – известные площадки, внушающие доверие. Отличаются придирчивой модерацией, но удобным интерфейсом и возможностью ответа от лица компании.
Помимо разносторонних платформ, можно подключать ресурсы узкой направленности: ayda.ru, album.turizm.ru – туризм; sravni.ru, banki.ru – банки и страховые компании; protabletky.ru, health.mail.ru/doctor, doctorsforum.ru – медицина, врачи, здоровье и другие. Популярные маркетплейсы ozon.ru и wildberries.ru также снабжены функцией написания отзывов на приобретенные товары.
Как правильно разместить отзыв?
Прежде чем приступать к распространению позитивной информации о бренде, нужно проанализировать инфополе. Для этого делаем запросы в поисковике по принципу «название компании/персоны + отзывы» либо используем профессиональные инструменты мониторинга. На основе полученных данных отбираем топ из 10-15 значимых площадок, добавив к ним несколько статейных ресурсов. Обязательно задействуем крупные ресурсы, смещая второстепенные в хвост выдачи.
Далее имитируем поведения пользователя, избегая подозрительных алгоритмов:
- Заранее готовим материалы, подтверждающие факт «покупки» товара или услуги (чеки, фото, легенду). При написании отзыва акцентируем внимание на моментах, которые волнуют клиентов, основываясь на мнениях реальных людей.
- Составляем контент-план по размещению откликов, транслируя максимально естественный подход. При распределении материалов по ресурсам и датам можно задействовать календарь. Избегаем избыточного размещения позитива в один день, особенно на топовых площадках
- Следим за правдоподобностью действий. Каждый отзыв должен размещаться от имени отдельного юзера, у которого есть заполненный профиль с аватаркой и адекватным никнеймом. Имитируем естественный переход в отзовик: используем поиск, как делает типичный пользователь. Мнение пишем вручную, делая и исправляя ошибки, а не копируя готовый текст.
Важно позаботиться о долгосрочном доступе в аккаунт, чтобы иметь возможность взаимодействовать с пользователями и отвечать на запросы техподдержки.
Работа с репутацией через отзывы
Мониторинг
- быстрого отклика на отзывы, что повышает лояльность аудитории;
- обратной связи с пользователями и ответов на вопросы;
- нейтрализации негативного опыта и решения конфликтов до того, как они получат распространение.
Для проработки репутации через размещение отзывов используется мониторинг, позволяющий понять статус организации в интернете. Он предусматривает сбор и анализ всех упоминаний компании или персоны пользователями. В целом мониторинг необходим для:
Для воздействия на репутацию при помощи мониторинга используют разные инструменты: платные и бесплатные. В их список входят программы, определяющие пол, возраст и географию пользователей: IQBuzz, YouScan, Крибрум, Brand Analytics и прочие. После сбора и анализа упоминаний о компании или персоне в сети нужно составить карту реакций на отзывы. Она помогает корректно реагировать на различные публикации, как позитивные, так и негативные.
Удаление негативных публикаций
Удаление негативных отзывов необходимо в случае, когда компания или персона столкнулась с черным пиаром от конкурентов. К сожалению, из-за правил некоторых площадок, убрать такие публикация довольно сложно. Однако ТОПовые сайты позволяют удалить негативные отзывы через администрацию, предотвратив репутационные проблемы.
